O težavah s podjetjem Telemach sem že pisal - Bojišče Telemach, UPC Telemach me nateguje.
Upam, da smo danes odpravili težave. Poklical sem namreč lokalno tehnično službo, gospod je v roku 15min našel vir težave ter jo, upam da, odpravil. A to je le konec zgodbe ..
Zjutraj me zbudi sestra, panična, nujno potrebuje internet, ta pa ne deluje. Letim proti utripajoči kištici, pravijo ji modem, jaz ji pravim kar vir-vseh-težav. Lučke utripajo, resetiram vso opremo, povezava spet deluje. Na modemu preberem log (dnevnik) - izpad je povzročila povezava s Telemachom, katere sem pretekli mesec, vsak teden večkrat opozarjal na težave.
Pokličem prej omenjenega gospoda, serviserja lokalnega kabelskega omrežja - zagotovi mi, da pride v roku parih ur pogledat, kakšen je vzrok naših težav.
Zatem kličem še na, vsaj meni dokaj poznano, številko 0802288. Telefonistu povem, da se počutim kot kreten, že en mesec prosim za usmiljenje - sam izpolnjujem svojo dolžnost iz pogodbe (plačujem položnice), oni je ne -, ker pa se zavedam, da ni to njegova krivda, zahtevam na telefon odgovornega. Nekaj časa sem ga še moral pregovarjati, čakati na liniji in uho držati ob tihi slušalki, nakar dobim vodjo tehnične službe.
Na lep način mu razložim, da se že en mesec dobesedno “jebem” ((Oprostite izrazu ..)) z njimi, plačujem položnice, z njihove strani pa stalno dobivam prazna zagotovila. Omenim še možnost pravnih posledic, saj je pogodba jasna - na naročniku je, da plačuje storitve, izvajalec mu mora v doglednem času, ob morebitnih težavah, te odpraviti.
Govorila ((Pravzaprav sem govoril samo jaz, on je le poslušal ..)) sva približno pol ure - povedal sem mu, da sem že govoril z lokalim serviserjem, da smo že vse dogovorjeni, a hočem vedeti, kakšne bodo posledice njihovega nespoštovanja pogodbe.
Zaključek je bil jasen - 3 mesece brezplačnega interneta ((Najvrjetneje se me je s tem le znebil .. prihodnji teden pokličem še 1x in preverim, če so “reklamacijo” zabeležili .. če je niso, se v Å iški pri direktorju oglasim osebno.)), ob nadaljnih težavah pa zahtevam takojšen odziv !
Dobro dene, ko se postaviš za svoje pravice in jim ne pustiš, da s teboj ravnajo kot s smetjo !
